我们了解市面上可能有多种选择能够满足您的收款需求。在加入任何支付平台前，您需要考虑的最重要因素就是其客户服务水平。金融安全和优质服务是我们的重中之重！Payoneer 为自己的客户服务质量深感自豪。为客户提供贴心服务是我们的首要任务。我们的员工训练有素、彬彬有礼、经验丰富，可随时为您提供帮助，快速解决您的任何咨询或疑虑。
有关 PAYONEER 金融服务和产品的查询和疑问，请前往我们的支持中心。
对 Payoneer 产品或服务有投诉？Payoneer 秉持客户至上的服务理念，致力于提供始终如一的客户服务和及时公正的解决方案。
我们希望快速有效地解决您遇到的任何问题，您的宝贵意见对于我们进一步完善后续服务至关重要。
对于您通过书面或口头方式表达的任何不满意，我们均视为投诉，无论您的不满意是涉及员工个人、公司服务标准还是服务交付的任何方面，无论这些不满意是缘于我们已经做过还是该做而未做的事情，亦无论这些事情是出于无心还是有意为之，我们均会认真对待，用心解决。
请查阅下列信息，了解如何发起投诉、如何让投诉得到快速解决、以及我们如何处理您的投诉。
我们的客户承诺
我们将努力在收到投诉的 3 个工作日内解决相关问题，无论您的投诉渠道是信函、电话、电子邮件、聊天、传真抑或是我们网站的“联系我们 ”表单。
我们会将您的反馈记录为正式投诉，并按照内部投诉处理程序进行如下处理：
- 在收到投诉后，如果无法在三个工作日内作出完整解答，我们会立即回复确认。
- 基于所反映问题的性质和所提供的信息，我们将自行利用所掌握的信息调查解决您的投诉。在此期间，我们可能会与您联系，向您了解更多信息，帮助我们妥善解决相关问题。
如何发起投诉
有关 Payoneer 服务的投诉，您可通过下列方式联系我们的客户服务部门：
- 官方热线：1-888-290-3990
- 微信公众号：Payoneer派安盈
- 官方QQ：800184846
- 博客：https://blog.payoneer.com/zh-hans/
- 在线发送信息：https://payoneer-zh.custhelp.com/app/ask/l_id/7
Payoneer 的客户关怀经理将竭诚为您处理投诉并解决问题。您在联系我们时，请提供下列信息：您的姓名、联系信息（电子邮箱和电话）、投诉原因以及有助于问题处理的其他信息。
解决投诉
我们将在收到初始投诉后 15 个工作日内作出最终和完整的答复，阐述我们对问题的了解情况和可能的解决方案。如果无法在 15 个工作日内作出最终完整的答复，我们则会通过信函向您通报投诉处理的进展情况以及预计的解决日期。我们始终致力于公平公正地解决所有投诉。
我们的投诉处理联系人是 Payoneer 客户关怀经理。任何客户支持类问题如果升级为投诉，则会转交客户关怀经理处理。
如何升级投诉
如果对 Payoneer 客户关怀经理的答复不满意，您可将投诉转发给 Payoneer 运营副总裁 (VPOperations@Payoneer.com)。Payoneer 运营副总裁属于 Payoneer 高层管理团队，将能解决客户关怀经理无法完全解决的任何投诉。
Payoneer 一贯珍视贵我双方的业务往来，并致力于提供世界一流的服务。非常感谢您拨冗提交反馈以及选择 Payoneer。
如果您的 Payoneer MasterCard® 预付借记卡由“Payoneer (EU) Limited” “Payoneer Europe Ltd”, 或“Wirecard Card Solutions Limited”核发，在完成上述步骤后，如您仍对处理结果不满意，则可向金融服务监察专员申请处理。
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如果您在联系我们之后觉得 Payoneer 相关疑问或问题仍未得到解决，美国下列各州均提供相应的联系信息：加利福尼亚、科罗拉多、伊利诺伊、马里兰、马萨诸塞、得克萨斯和华盛顿。
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