客户协助、投诉和披露政策
客户协助政策
我们知道您有很多选择可满足您的支付需求。 在考虑加入任何支付平台时,其中一大考量因素应该是您得到的服务水平。 在Payoneer 派安盈,我们以所提供的客户服务质量而自豪。 服务和金融安全是我们工作的重中之重。 我们训练有素、礼貌且经验丰富的工作人员随时协助您,为您快速地解决各种问题和困扰。
如您有关于Payoneer 派安盈金融服务和产品的问题,请前往我们的支持中心.
对 Payoneer 派安盈的产品或服务有投诉? Payoneer 派安盈致力于为您提供始终如一的客户服务。 我们秉持客户至上的服务理念,目标就是要找到及时公正的解决方案。
我们想要尽可能及时有效地解决您可能会遇到的任何问题,同时您的反馈也将极大地帮助我们不断改进服务。
任何通过书面或口头表达有关个人、我们的服务水准或提供服务的任何方面的不满,我们都视其为投诉。 这可能是我们现行的操作造成的,也可能由于我们服务不到位造成,可能是有意,也可能是无意的。
请查看以下详细信息,了解如何向我们进行投诉,如何让您的投诉得到快速解决,以及我们会如何解决您所投诉的问题。
我们的客户承诺
无论您通过信件、电话、电子邮件、聊天框、传真还是在我们的网站上填写联系我们表格向我们投诉,我们会尽力在收到您的投诉后的3个工作日内解决您的问题。
我们会将您的反馈作为正式投诉录入我们内部的投诉系统,然后按以下步骤处理:
- 在您的正式收到投诉后,如果无法在三个工作日内作出完整解答,我们会立即回复确认。
- 根据您问题的性质和所提供的信息,我们将任意使用所有掌握的信息进行调查并解决您的投诉。 如果能够促进问题的解决,我们可能会联系您获取更多信息。
如何提出投诉
您可以通过联系客服中心对Payoneer 派安盈的服务提出投诉:
- 免费美国联系电话: 点击查看
- 英国联系电话: 点击查看
- 新加坡联系电话: 点击查看
- 澳洲联系电话: 点击查看
- 国际联系电话: 点击查看
- 网站表格填写地址: payoneer.custhelp.com/app/ask/
- E-mail: 点击查看
- 信件邮寄地址: 详细描述您的投诉事宜并邮寄至Payoneer Inc. 150 West 30th Street, Suite 600, New York, NY, 10001
Payoneer 派安盈客服案例专家团队组长将尽全力处理投诉,为您解决问题。 您联系我们时请提供以下信息:您的姓名、联系方式(电子邮件地址和电话号码)、您投诉的原因以及尽可能详尽的相关信息,以此帮助我们更好地解决您地问题。
解决您的投诉
自我们收到您首次投诉起的15个工作日内,您将收到一份完整且最终的回复, 其中将说明我们对您投诉的理解和一个可能的解决方案。 如果我们无法在15个工作日内向您出具我们完整且最终的回复,我们将书面与您同步处理的进展,以及预计解决问题的日期。 我们致力于确保所有投诉都得到公平地处理。
您的投诉处理联系人是Payoneer 派安盈客服案例专家团队组长。 任何升级至投诉的客服问题将会被分派给Payoneer 派安盈客服案例专家团队组长。
如何升级投诉
如果您对Payoneer 派安盈客服案例专家团队组长所提供的回复不满意,您可以将投诉转发至Payoneer 派安盈客服副总裁的邮箱 VPOperations@Payoneer.com 。 Payoneer 派安盈客服副总裁是Payoneer 派安盈高管团队成员,有责任解决任何案例专家团队组长没有完全解决的投诉。
派安盈感谢您企业的选择,并致力于为您提供世界级的服务。 感谢您花时间向我们提交反馈并选择Payoneer 派安盈。
如果您的Payoneer派安盈账户或预付借记万事达卡是由 “Payoneer Europe Ltd” 或 “Payoneer Australia PTY LTD” 开立或发行,在完成以上步骤后,万一该问题依旧没有得到您满意的解决,您可以向以下罗列的相应机构申请。
Payoneer 派安盈致力于确保所有的投诉都得到公平的处理。 然而,如果您对投诉的处理结果不满意,我们建议您在首次发现所投诉情况的6年内遵循我们的主管机构 Financial Services Ombudsman 提供的建议。
信件邮寄地址:Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO)
Lincoln House, Lincoln Place
Dublin 2, D02 VH29
Ireland
Email请发送至:info@fspo.ie 网站地址: www.fspo.ie/make-a-complaint/ 对于在澳大利亚发行的预付借记万事达卡,您也可以按照 Payoneer Australia PTY LTD 抬头下所述内容提出投诉。
在Payoneer 派安盈,我们严肃对待投诉并致力于及时高效地解决投诉。 如果您有需要投诉,请按照我们建立的以下流程, 确保得到有效解决:
第一步:联系我们 如果您需要投诉,请尽快联系我们,告知我们详细情况。 您可以通过以下方式联系我们:
联系电话:+44-203-608-0610
发送电子邮件至 VPOperations@payoneer.com
网站地址:https://payoneer.custhelp.com/app/CallUs
虽然我们努力尽快解决投诉,但有时也可能无法对投诉立即处理。 如果我们无法在收到您的投诉后三个工作日内解决,我们会向您及时发送书面确认,说明我们已经收到了您的投诉并且正在处理中。
在联系我们时,请提供尽可能多的信息, 包括您的姓名、Payoneer 派安盈客户ID,您的联系方式(电子邮箱以及电话号码)、您的投诉原因、投诉情况发生的时间以及您认为最佳的解决方案。
请注意,如果投诉情况被认为是微不足道的、错误的、假设性的、重复性的或以其他方式无理取闹的,我们可能不会对投诉开展调查。 同时,请注意我们的工作时间是每周一至周五(格林威治标准时间上午6:00 – 晚间 22:00)
第二步:调查情况
我们会彻底地、公正地调查您所投诉的情况。 我们可能需要联系您获得更多详细信息,或向您澄清一些细节。
在大部分情况下,我们会在首次收到投诉的15个工作日内解决投诉,但是在某些情况下我们也可能无法按时解决。 如果发生此情况,我们会向您提供一份书面的情况说明,说明投诉处理的进度以及我们的调查预计仍需的时长。
虽然我们有多达35个工作日来处理您的投诉,我们的宗旨依然是尽快解决。 万一我们无法在35个工作日内完成我们的调查,我们将联系您并向您说明可能采取的下一步措施(请参照以下内容)。
第三步:解决投诉
一旦我们完成调查,我们将以书面的形式向您提供解决方案并详细说明我们的决定,以及如果您对于我们的回复依旧不满的情况下我们能够采取的下一步措施。
第四部:投诉升级
我们致力于确保所有投诉都得到公平处理,但是,如果您对我们的回复不满意,或者35个工作日过去后我们依旧无法解决您的投诉,您可以作出以下选择:
- 如果您愿意,或如果您觉得拥有额外的信息可支持您的投诉,请通过以上方式联系我们,因为我们愿意为您彻底解决问题。
- 或者,您也可选择将投诉发送至 Financial Ombudsman Service 以获得公正的审核。您需要在获得我们最终回复后的6个月内进行。 Ombudsman的联系方式如下:
地址:Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London, E14 9SR
联系电话:0800 023 4567
Email: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
网站地址:https://www.financial-ombudsman.org.uk/
备案
我们将对所有收到的投诉以及我们的回复进行备案。 我们会将这些信息用于寻找我们产品和服务改进的机会点,以及满足监管要求。
反馈
我们欢迎您对我们的投诉处理流程提出反馈,帮助我们改进服务质量。 如您有任何建议或意见,请与我们分享。 您可通过我们提供的客户投诉渠道与我们取得联系。
Payoneer 派安盈我们致力于确保所有投诉都得到公平处理。 但是,如果您对投诉处理结果不满意,我们建议在您首次发现所投诉情况的6年内遵循我们的主管机构 Financial Services Ombudsman 提供的建议。
信件邮寄地址:Australian Financial Complaints Authority Limited
GPO Box 3
Melbourne, VIC 3001
电话:1800 931 678
海外致电请加国际区号 +61
Email: info@afca.org.au 线上投诉: www.afca.org.au/make-a-complaint/ 网站: https://www.afca.org.au/
在联系我们后,如您感到Payoneer 派安盈依然没有解决您的问题或投诉,以下美国各大州为您提供专门的联系方式:阿拉斯加州、加利福尼亚州、科罗拉多州、伊利诺伊州、马里兰州、马赛诸塞州、德克萨斯州和华盛顿州。
请选择以下方式之一了解详情:
如果Payoneer Inc.(1-888-290-3990)没有解决您的问题,请向阿拉斯加州的银行和证券部提交正式投诉。
请从这里下载正式投诉申请:
提交正式投诉表及支持文件:
Division of Banking & Securities PO Box 110807 Juneau, AK 99811-0807
如果您是阿拉斯加州公民并对正式投诉有任何疑问,请通过此电子邮件
dbs.licensing@alaska.gov 联系我们,或者拨打电话 90746521.
如果您对在此地点进行的汇款活动的任何方面有意见,您可通过联系加利福尼亚州商业监督部的免费电话号码1-866-275-2677,或发送电子邮件至 consumer.services@dbo.ca.gov,或寄送信件至
The Department of Business Oversight, Consumer Services
1515 K Street, Suite 200
Sacramento, CA 95814
Payoneer 派安盈第2522号许可证
退款权利
如果Payoneer Inc.没有在收到款项之日起十天内将收到的款项转交给您,或在收到您的款项之日起的十日内不向您指定的人发出承付等额款项的指示,那么除非您另有指示,您作为客户有权获得退款转账,以此作为双方适当协议的结果。
如果您发出的有关款项转发或转账的时间要求没有得到遵守,且相应的款项尚未转发或转账,您有权要求退还你的款项。
如果您想要收到退款,您必须将书面请求邮寄或快递到位于150 West 30th St., Suite 500, New York, New York 10001的Payoneer Inc.。如果您没有收到退款,根据《加利福尼亚州金融法》第2102条,您有权要求退款并外加赔偿最高1,000美元的罚款以及律师费。
在首次联系Payoneer 派安盈后,如您对我们的金融产品或服务的投诉仍未解决,科罗拉多州银行部将在以下地点受理来自科罗拉多州居民的问题或投诉:
Colorado Division of Banking:
1s560 Broadway, Suite 1175
Denver, Colorado 80202
电话:(303) 894-7575
Email: DORA_BankingWebsite@state.co.us
请点击这里查看科罗拉多州银行客户沟通部门。
在首次联系Payoneer 派安盈后,如您对我们的金融产品或服务的投诉仍未解决,伊利诺伊州银行部将在以下地点受理来自伊利诺伊州居民的问题或投诉:
Illinois Division of Financial Institutions
320 West Washington, Suite 229
Springfield, Illinois 62701
电话:1-888 298-8089
在首次联系Payoneer 派安盈后,如您对我们的金融产品或服务的投诉仍未解决,马里兰州金融监管专员将在以下地点受理来自马里兰州居民有关Payoneer 派安盈(NMLS ID 1041524)的金融产品和服务的问题或投诉:
500 North Calvert Street, Room 402
Baltimore, MD 21202
电话:1-(888)-784-0136
在首次联系Payoneer 派安盈后,如您对我们的金融产品或服务的投诉仍未解决,马萨诸塞州银行部将在以下地点受理来自马萨诸塞州居民有关Payoneer 派安盈金融产品或服务的问题或投诉:
Massachusetts Division of Banks
1000 Washington Street, 10th Floor
Boston, MA 02118-6400
电话:617-956-1500
许可证号 FT1041524
在首次联系Payoneer 派安盈后,如您对我们的金融产品或服务的投诉仍未解决,得克萨斯州银行部将在以下地点受理来自伊利诺伊州居民关于Payoneer 派安盈金融产品或服务的问题或投诉:
2601 North Lamar Boulevard
Austin, TX 78705-4294
电话:1-877-276-5554(免费)
网站地址:www.dob.texas.gov
如何向华盛顿客户服务部进行投诉:
首先,我们鼓励消费者自行努力解决纠纷。 我们发现如果消费者直接联系公司,投诉问题通常是能够解决的。 如果您尚未联系,请联系办公室经理并尝试解决问题。
其次,如果无法直接联系到公司,或对结果不满意,您可以通过以下四种方式之一向客户服务部投诉。
1. 在线提出投诉: https://dfi.wa.gov/node/6521/webform/money-services-complaint-form
2. 通过信件或传真提出投诉: https://dfi.wa.gov/sites/default/files/money-services-complaint.pdf
3. 电话联系我们:360-902-8811 或 1-877- 拨 DFI (1-877-746-4334)
4. 邮件联系我们:CSEnforceComplaints@dfi.wa.gov
声明:消费者清楚欺诈交易可能导致金钱的损失,并且无法追索。