我们了解市面上可能有多种选择能够满足您的收款需求。在加入任何支付平台前,您需要考虑的最重要因素就是其客户服务水平。金融安全和优质服务是我们的重中之重!Payoneer 为自己的客户服务质量深感自豪。为客户提供贴心服务是我们的首要任务。我们的员工训练有素、彬彬有礼、经验丰富,可随时为您提供帮助,快速解决您的任何咨询或疑虑。
对 Payoneer 产品或服务有投诉?Payoneer 秉持客户至上的服务理念,致力于提供始终如一的客户服务和及时公正的解决方案。
我们希望快速有效地解决您遇到的任何问题,您的宝贵意见对于我们进一步完善后续服务至关重要。
对于您通过书面或口头方式表达的任何不满意,我们均视为投诉,无论您的不满意是涉及员工个人、公司服务标准还是服务交付的任何方面,无论这些不满意是缘于我们已经做过还是该做而未做的事情,亦无论这些事情是出于无心还是有意为之,我们均会认真对待,用心解决。
请查阅下列信息,了解如何发起投诉、如何让投诉得到快速解决、以及我们如何处理您的投诉。
我们将努力在收到投诉的 3 个工作日内解决相关问题,无论您的投诉渠道是信函、电话、电子邮件、聊天、传真抑或是我们网站的“联系我们 ”表单。
我们会将您的反馈记录为正式投诉,并按照内部投诉处理程序进行如下处理:
有关 Payoneer 服务的投诉,您可通过下列方式联系我们的客户服务部门:
Payoneer 的客户关怀经理将竭诚为您处理投诉并解决问题。您在联系我们时,请提供下列信息:您的姓名、联系信息(电子邮箱和电话)、投诉原因以及有助于问题处理的其他信息。
我们将在收到初始投诉后 15 个工作日内作出最终和完整的答复,阐述我们对问题的了解情况和可能的解决方案。如果无法在 15 个工作日内作出最终完整的答复,我们则会通过信函向您通报投诉处理的进展情况以及预计的解决日期。我们始终致力于公平公正地解决所有投诉。
我们的投诉处理联系人是 Payoneer 客户关怀经理。任何客户支持类问题如果升级为投诉,则会转交客户关怀经理处理。
如果对 Payoneer 客户关怀经理的答复不满意,您可将投诉转发给 Payoneer 运营副总裁 (VPOperations@Payoneer.com)。Payoneer 运营副总裁属于 Payoneer 高层管理团队,将能解决客户关怀经理无法完全解决的任何投诉。
Payoneer 一贯珍视贵我双方的业务往来,并致力于提供世界一流的服务。非常感谢您拨冗提交反馈以及选择 Payoneer。
如果您的 Payoneer MasterCard® 预付借记卡由“Payoneer (EU) Limited” “Payoneer Europe Ltd”, 或“Wirecard Card Solutions Limited”核发,在完成上述步骤后,如您仍对处理结果不满意,则可向金融服务监察专员申请处理。
Payoneer 始终致力于公平公正地解决所有投诉。然而,如果您对投诉的处理结果不满意,则应在首次获知投诉处理情节之日起 12 个月内,根据我们的上级监管机构“金融服务委员会”的建议行事。
邮寄信函:Payment Service Team
Financial Services Commission
PO Box 940
Suite 3, Ground Floor
Atlantic Suites
Europort Avenue
Gibraltar
电子邮件:psdcomplaints@fsc.gi
网站:www.fsc.gi
At Payoneer, we take complaints very seriously and are committed to resolving them in a timely and efficient manner. If you have a complaint, we have established the following process to ensure that it is dealt with effectively:
Step 1: Contact Us If you have a complaint, please contact us as soon as possible with the details. You can do this via:
phone: +44-203-608-0610
email at VPOperations@payoneer.com
website https://payoneer.custhelp.com/app/CallUs.
Although we strive to resolve complaints as quickly as possible, we may not always be able to do this immediately. If we are unable to resolve your complaint within three working days from the day it is received, we will send you a prompt written acknowledgement to advise you that we have received your complaint and are dealing with it.
When contacting us, please provide as much information as possible, including your name, Payoneer Customer ID, your contact information (email address and phone number), the reason for your complaint, when the issue happened, and what you think would be the best resolution for your claim.
Please note that we may not investigate a complaint if it is deemed to be trivial, misconceived, hypothetical, repetitious or otherwise vexatious. Also, please note that our business days are Monday to Friday (6:00 am – 22:00 pm GMT) excluding public holidays.
Step 2: Investigation
We will investigate your complaint thoroughly and impartially. We may need to contact you for more information or to clarify any details.
In most instances, we will resolve your complaint within 15 working days from the date it was initially received, however, in some instances, we will not be able to do so. Should this be the case, we will provide you with a written update on the progress and how much longer we expect our investigation to take.
Although we have up to 35 working days to resolve your complaint, we will aim to do so as soon as possible. In the unlikely event that we are not able to finalize our investigation within 35 working days, we will contact you and advise you of the possible next steps (these are listed below).
Step 3: Resolution
Once we have completed our investigation, we will provide you with a resolution in writing outlining full detail of our decision and the next steps you can take should you be dissatisfied with our response.
Step 4: Escalation
We are committed to ensuring all complaints are fairly addressed, however, if you are not satisfied with our response, or if 35 business days have passed and we have been unable to resolve your complaint, you have the following options:
Address: Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London, E14 9SR
Telephone: 0800 023 4567
Email: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Website: https://www.financial-ombudsman.org.uk/
Record Keeping
We will keep a record of all complaints received and our responses to them. We will use this information to identify any areas where we can improve our products and services and to meet our regulatory requirements.
Feedback
We welcome feedback on our complaints handling procedure and will use it to improve our services. If you have any suggestions or comments, please let us know. You can contact us through the same channels provided for making a complaint.
Payoneer 始终致力于公平公正地解决所有投诉。然而,如果您对投诉的处理结果不满意,则应在首次获知投诉处理情节之日起6年内,按照我们的上级监管机构“金融服务委员会”的建议采取措施。
写信给:Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO)
Lincoln House, Lincoln Place
Dublin 2, D02 VH29
Ireland
电子邮箱:info@fspo.ie
您的Prepaid Debit MasterCard®卡已于2020年9月2日(替换日期)成功替换到Payoneer Europe Ltd,Payoneer Europe Ltd从该日期起成为卡片发行方。我们做此变更意在让您对资金安全更加放心,因为现在您的所有资金将由Payoneer保管,并且卡上的资金都将保存于Payoneer Europe Ltd管理的安全帐户中。Payoneer Europe Ltd负责处理自转移日期起提交的所有投诉,包括涉及转移日期之前发生的事件。
Payoneer致力于确保合理解决所有投诉。如果您的投诉涉及移交日期之前发生的事件,而您仍对我们最终答复的结果不满意,或者已经超过8周而我们未能答复,则可选择将投诉提交给英国金融监察服务机构(以下详述)进行公正审查。请在我们做出最终回复后6个月内提交投诉,联系方式如下。
如果您的投诉涉及在转移日期或之后发生的事件,请按照上述“ Payoneer Europe Ltd”的步骤进行操作。
邮寄信函:Financial Ombudsman Service
Exchange Tower
London, E14 9SR, the United Kingdom
Telephone: 0800 023 4567 or 0300 123 9123
Payoneer致力于竭诚为客户服务,妥善处理您的投诉。如您的问题未能得到满意解决,可在获知处理结果后6年内,向Payoneer的监管机构澳大利亚金融投诉管理局(AFCA)咨询解决方案。
邮政地址: Australian Financial Complaints Authority Limited
GPO Box 3
Melbourne, VIC 3001
联系电话: 1800 931 678
国际长途请在号码前加拨61
电子邮件: info@afca.org.au
如果您在联系我们之后觉得 Payoneer 相关疑问或问题仍未得到解决,美国下列各州均提供相应的联系信息:加利福尼亚、科罗拉多、伊利诺伊、马里兰、马萨诸塞、得克萨斯和华盛顿。
有关更多信息,请选择下列任一选项:
如果 Payoneer 派安盈 (1-888-290-3990) 未能解决您的问题,请您向阿拉斯加州银行与证券部提交正式申诉表格。谢谢。
下载表格 请您点击此处:
请提交附带证明文件的正式投诉表单:
Division of Banking & Securities PO Box 110807 Juneau, AK 99811-0807
如您是阿拉斯加地区的居民且对正式投诉有疑问,请发送电子邮件至 dbs.licensing@alaska.gov 或致电 907-465-2521
如果您对本地区的资金汇转活动有任何投诉,可以通过下列方式联系加利福尼亚州商业监管局 (California Department of Business Oversight):免费电话 1-866-275-2677,电子邮箱 consumer.services@dbo.ca.gov,或邮寄信函:
The Department of Business Oversight, Consumer Services
1515 K Street, Suite 200
Sacramento, CA 95814
Payoneer 许可证号 2522
退款权利
您作为客户有权依据相关转账协议在以下条件下获得拟转款项的退款:Payoneer Inc. 在收到您的款项之日起十日内未进行转账或未发出指令将等额款项支付给您指定的人员;您另有指示的除外。
如果您指定的转账或汇款时间未得到遵守,且款项尚未转走或汇出,则您有权获得该款项的退款。
如要退款,您必须通过信函邮递或投送方式向 Payoneer Inc. 提出书面请求,地址为:150 West 30th St., Suite 500, New York, New York 10001。如果未收到退款,您有权根据《加利福尼亚州金融法》第 2102 条规定,要求全额退款另加最多 1,000 美元罚金及相应的律师费。
在首次联系 Payoneer 之后,如果您仍有与我们金融产品或服务相关的投诉未得到解决,科罗拉多州银行业管理局 (Colorado Division of Banking) 将负责受理科罗拉多居民的问询或投诉,联系方式如下:
Colorado Division of Banking:
1s560 Broadway, Suite 1175
Denver, Colorado 80202
电话:(303) 894-7575
电子邮件:DORA_BankingWebsite@state.co.us
请单击此处查看科罗拉多州银行业主管部门的客户须知。
在首次联系 Payoneer 之后,如果您仍有与我们金融产品或服务相关的投诉未得到解决,伊利诺伊州金融与专业监管部下属金融管理局 (Illinois Department of Financial and Professional Regulation, Division of Financial Institutions) 将负责受理伊利诺伊居民的问询或投诉,联系方式如下:
Illinois Division of Financial Institutions
320 West Washington, Suite 229
Springfield, Illinois 62701
电话:1-888 298-8089
在首次联系 Payoneer 之后,如果您仍有与我们金融产品或服务相关的投诉未得到解决,马里兰州金融监管专署 (Commissioner of Financial Regulation for the State of Maryland) 将负责受理马里兰州居民关于 Payoneer (NMLS ID 1041524) 金融产品与服务的问询或投诉,联系方式如下:
500 North Calvert Street, Room 402
Baltimore, MD 21202
电话:1-(888)-784-0136
在首次联系 Payoneer 之后,如果您仍有与我们金融产品或服务相关的投诉未得到解决,马萨诸塞州银行业管理局 (Massachusetts Division of Banks) 将负责受理马萨诸塞居民的问询或投诉,联系方式如下:
Massachusetts Division of Banks
1000 Washington Street, 10th Floor
Boston, MA 02118-6400
电话:617-956-1500
许可证号 FT1041524
在首次联系 Payoneer 之后,如果您仍有与我们金融产品或服务相关的投诉未得到解决,得克萨斯州银行业管理局 (Texas Department of Banking) 将负责受理得克萨斯居民的问询或投诉,联系方式如下:
2601 North Lamar Boulevard
Austin, TX 78705-4294
电话:1-877-276-5554(免费)
如何向华盛顿州消费者服务局发起投诉:
首先,州政府鼓励消费者与公司协商解决争议。调查发现,大多数都可以通过消费者与公司直接联系协商而得到解决。如果您尚未这样做,敬请联系相关公司经理尝试解决问题。
其次,如果直接联系未解决问题,或者对处理结果不满意,您可通过下列四种方法之一向消费者服务局发起投诉。
1. 在线发起投诉:https://dfi.wa.gov/node/6521/webform/money-services-complaint-form
2. 通过邮件或传真发起投诉:https://dfi.wa.gov/sites/default/files/money-services-complaint.pdf
3. 致电:360-902-8811 or 1-877-RING DFI (1-877-746-4334)
4. 发送电子邮件:CSEnforceComplaints@dfi.wa.gov
声明:消费者了解,欺诈交易可能导致资金损失且无法追索。